Bestellstornierung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Versandstopp / Paketabfang
Nach Erhalt einer fristgerechten Anfrage werden wir angemessene Schritte einleiten, um den Versand zu stoppen.
Befindet sich das Paket bereits im Versandprozess und kann nicht mehr abgefangen werden, können Sie die Ware nach der Zustellung zurücksenden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückgabe bei Nicht-Qualitätsproblemen
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben。 Bitte beachten Sie:
• Die Ware muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden。
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten。(Zusätzlich fällt eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 30 € für die Rückgabe an。)
• Die Rückgabe muss über unseren Kundenservice erfolgen。 Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail an contact@giraffetools.de mit Ihrer Bestellnummer (GTDExxxx) und dem Rücksendegrund。
Reklamation bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert bei Ihnen ankommen, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Auch wenn Ihr Produkt während der Nutzung einen Funktionsmangel aufweist, wenden Sie sich bitte an contact@giraffetools.de und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige hochauflösende Fotos oder Videos des Problems.
Um eine schnellstmögliche Lösung zu ermöglichen, unterstützt Sie unser Technikteam zunächst bei der Fehleranalyse, um Bedienfehler auszuschließen, bevor eine Rücksendung oder ein Ersatz freigegeben wird. Wird ein Herstellungsfehler im Rahmen unserer Herstellergarantie bestätigt, prüfen wir den Fall unter Berücksichtigung der jeweiligen Produktklasse und der Nutzungsumgebung und stellen Ihnen kostenlos Ersatzteile oder ein Ersatzgerät zur Verfügung. Der Versand ist in diesem Fall kostenfrei.
Giraffe Tools behält sich das Recht vor, über die endgültige Lösung zu entscheiden. Diese kann je nach Einzelfall eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen.
Für bereits verwendete Artikel können im Falle einer Rückerstattung Nutzungsgebühren anfallen. Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises ist nur innerhalb der ersten 3 Monate möglich und nur dann, wenn das Gerät als nicht reparierbar eingestuft wird. Danach erfolgt die Rückerstattung anteilig auf Grundlage der verbleibenden Garantiezeit.
Hinweis: Für Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen fallen keine zusätzlichen Kosten an。
Rückerstattungsprozess
• Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung。
• Rückerstattungen werden jeden Freitag bearbeitet。 Die Rücküberweisung auf Ihr Konto kann anschließend bis zu 48 Stunden dauern。
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode。
Bitte beachten Sie:
• Rückerstattungen sind nur für Produkte möglich, die direkt bei uns erworben wurden。 Für Artikel, die über Händler oder Drittanbieter gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer。
• Falls sich ein zurückgesendeter Artikel nicht im Originalzustand befindet, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben oder die Rückerstattung abgelehnt werden。
• Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden。 Verwenden Sie daher bitte einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst。
Kontakt für Rückfragen
Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung: contact@giraffetools.de