Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Kunden haben das Recht, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden und vor dem Versand zu stornieren. Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.

Bei Nicht-Qualitätsproblemen:

Wir bieten unseren Kunden das Recht, unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Falls ein Kunde eine Rückgabe aufgrund subjektiver Gründe und nicht wegen Qualitätsproblemen verlangt, muss der Kunde die Versandkosten übernehmen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten.

Sie können eine Rückgabe initiieren, indem Sie uns den Grund für die Rückgabe, Ihre Bestellnummer GTUSxxxx und Ihren Namen per E-Mail an contact@giraffetools.com senden.

Bei defekten/beschädigten/fehlerhaften Artikeln:

Die Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie zufällig einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@giraffetools.com mit der Bestellnummer GTUSxxxx und einem Video/Foto des Problems. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. (Kostenlose Ersatzlieferung und keine Versandkosten, oder eine vollständige Rückerstattung, falls zutreffend)

Rückerstattungsprozess und Details:

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1 Woche für Ihre Rückgabe. Rückerstattungen werden jeden Freitag von Giraffetools Corp. bearbeitet. Es kann dann bis zu 48 Stunden dauern, bis das Geld von der Bank auf das Konto des Kunden überwiesen wird. Giraffetools wird keine Rückerstattungen für Produkte gewähren, die über andere Stellen wie Distributoren oder Handelspartner gekauft wurden. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im Zustand, in dem sie empfangen wurden, zurückgeschickt werden. Andernfalls sind sie möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt oder unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr. Wir können nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die während der Rücksendung beschädigt oder verloren gehen. Daher empfehlen wir einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst. Ohne den tatsächlichen Erhalt des Artikels oder einen Nachweis über die Rücksendung können wir keine Rückerstattung ausstellen. Wir streben an, alle Rücksendungen zu akzeptieren. Falls ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesendet wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurückschicken. Alle Waren werden bei der Rückgabe überprüft.