Worry-Free Delivery

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet?

Für zusätzliche Sicherheit bietet Giraffe Tools DE optionalen Versandschutz über Worry-Free Delivery an, der für berechtigte versandbezogene Probleme gilt.

Wenn bei Ihrer geschützten Bestellung ein abgedecktes Versandproblem auftritt, können Sie über Seel einen Antrag zur Prüfung einreichen.

Stornierung und Rückerstattung des Versandschutzes

Wenn Sie den Versandschutz nicht mehr benötigen, beachten Sie bitte die Hinweise zur Stornierung oder Rückerstattung in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Versandschutz.

Ob eine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist, hängt vom Status Ihrer Bestellung und den in dieser E-Mail aufgeführten Schutzbedingungen ab.

Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte support@seel.com

Unter welchen Bedingungen kann ich einen Antrag einreichen?

Verlorenes Paket

Sie können unter Umständen einen Antrag einreichen, wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist, während des Transports verloren ging oder nicht innerhalb des geltenden Meldezeitraums nach Versand Ihrer Bestellung zugestellt wurde.

Beschädigtes Paket

Sie können unter Umständen einen Antrag einreichen, wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde und unbrauchbar, gebrochen, zersplittert, verbogen, eingedrückt oder anderweitig erheblich beschädigt bei Ihnen angekommen ist.

Verspätete Lieferung

Sie können unter Umständen Unterstützung erhalten, wenn sich Ihre Lieferung erheblich über die erwartete Lieferzeit hinaus verzögert, vorbehaltlich der jeweils geltenden Anspruchsbedingungen.

Was ist nicht abgedeckt?

Der Versandschutz gilt nur für berechtigte versandbezogene Probleme.

Nicht abgedeckt sind:

  • Produktqualitätsprobleme, die nicht durch den Versand verursacht wurden
  • Herstellungsfehler
  • Falsch gelieferte Artikel, sofern sie nicht während des Transports beschädigt wurden
  • Geringfügige optische Mängel, die die Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen
  • Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
  • Alle Probleme, die nicht unter die geltenden Anspruchsvoraussetzungen fallen

Wenn Ihr Problem nicht versandbezogen ist, kontaktieren Sie bitte contact@giraffetools.de

Wo kann ich einen Antrag einreichen?

Sie können einen Antrag über das Seel Resolution Center auf eine der folgenden Arten einreichen:

Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen ein und folgen Sie den Anweisungen entsprechend Ihrem Problem.

Erforderliche Nachweise

Zur Bearbeitung Ihres Antrags werden Sie möglicherweise gebeten, Folgendes bereitzustellen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Pakets und des Artikels, falls dieser beschädigt ist
  • Weitere Nachweise, falls diese im Rahmen der Prüfung angefordert werden

Bei Verlustmeldungen, bei denen das Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht eingegangen ist, können zusätzliche Nachweise erforderlich sein, etwa ein Polizeibericht, Überwachungsaufnahmen, Unterlagen des Versanddienstleisters oder eine schriftliche Bestätigung der Hausverwaltung oder einer ähnlichen Stelle.

Bei Ansprüchen wegen Lieferverzögerung erfolgt die Prüfung in der Regel anhand der Sendungsverfolgung und des Lieferstatus.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrem Antrag kontaktieren Sie bitte support@seel.com